¿Cómo puedo ayudar a mi ser querido durante una crisis relacionada con la psicosis? / How can I help my loved one during a psychosis-related crisis?

Ten en cuenta que NAMI no opera una línea telefónica de crisis. Si tú o tu ser querido están en peligro inmediato, llama o envía un mensaje de texto al 988, la línea de Prevención del Suicidio y Crisis,(la función de chat está disponible en 988Lifeline.org). Los voluntarios de NAMI no somos profesionales de la medicina ni de la salud mental, y no podemos ofrecer consejos médicos ni de salud mental. Esperamos que el material que figura a continuación proporcione orientación e información que resulte de ayuda.

Ver a un ser querido sufrir una crisis relacionada con la psicosis puede ser aterrador. La psicosis es un síntoma de un grupo de afecciones graves que afectan a la mente, en las que se ha producido una cierta pérdida de contacto con la realidad. Las personas que viven con psicosis sufren alteraciones en sus pensamientos y percepciones que les impide reconocer lo que es real y lo que no lo es. Estar preparado para una crisis al conocer los recursos y servicios de apoyo te permite actuar con rapidez y tomar buenas decisiones.

Consejos prácticos para obtener ayuda en una emergencia psiquiátrica inmediata:

Llama o envía un mensaje de texto al 988, la Línea de Prevención del Suicidio y Crisis (la función de chat está disponible en 988Lifeline.org) para hablar con un trabajador capacitado en crisis de salud mental las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Si hay un equipo local de crisis de salud mental en tu comunidad, un equipo móvil de crisis puede hacer una evaluación en el lugar y proporcionar información sobre los servicios locales de crisis.
Para acceder a la Línea 988 de Prevención del Suicidio y Crisis para veteranos, selecciona "1"
Para acceder a la Línea 988 de Prevención del Suicidio y Crisis en español, selecciona "2"
Opciones de Lifeline para personas sordas y personas que tienen dificultdad de oir, para usuarios de TTY: utiliza el servicio de retransmisión preferido o marca el 711 y luego el 988. También puedes enviar un mensaje de texto al 988 o usar la función de chat que está disponible en 988Lifeline.org.
Si no hay un equipo local de crisis de salud mental en tu comunidad, otros servicios de emergencia responderán. Pueden ser agentes de policía con formación especial en intervención en crisis (agentes "CIT") o, lo que es más probable, los primeros agentes de policía disponibles, quienes es casi seguro que no tengan formación en intervención en crisis o desescalada.
Reúnete con los socorristas fuera de la casa e infórmales de la situación antes de que interactúen con tu ser querido. Una vez que la policía haya llegado, tendrás poco control sobre la situación o lo que ocurra.

Consejos prácticos para obtener ayuda en una emergencia psiquiátrica de riesgo vital inmediato:

Si tu ser querido u otra persona se encuentra en peligro físico inmediato y mortal, llama al 911. Especifica que llamas por una crisis psiquiátrica y deja en claro que lo que buscas es una hospitalización psiquiátrica involuntaria, NO un arresto.Por ejemplo: "Llamo por una emergencia de salud mental. Mi hermano tiene esquizofrenia; no ha estado tomando sus medicamentos y está escuchando voces”.
Describe específicamente el comportamiento que estás observando y que más se aproxima a las leyes de tu estado para la hospitalización psiquiátrica de emergencia.
Por ejemplo: NO digas: "Mi hermana es un peligro para sí misma".
Di: “Mi hermana oye voces y está acostada en medio de una calle muy transitada”.
Explica por qué necesitas ayuda. Por ejemplo: “Tengo miedo de que me lastime” o “No puedo lograr llevarla al hospital”.
Reúnete con el personal de emergencia fuera de tu hogar. Ponlos al tanto de la situación antes de que interactúen con tu ser querido. Una vez que la policía haya llegado, tendrás poco control sobre la situación o lo que ocurra.

Consejos prácticos sobre qué hacer y cómo reaccionar ante una amenaza de agresión:

Sé consciente del riesgo. La psicosis aguda, especialmente cuando va acompañada de delirios y abuso de sustancias, puede dar lugar a un comportamiento imprevisible.
Minimiza el consumo de sustancias. Mantén el consumo de sustancias fuera de tu casa de cualquier manera posible.El abuso de sustancias puede desencadenar un comportamiento agresivo.
Comunícate con los proveedores de tratamiento de tu ser querido. De ser posible, infórmales también por escrito; es mucho más difícil ignorar una notificación escrita.
Crea un plan de seguridad. Prepárate para refugiarte en una habitación de tu casa con una cerradura segura y un teléfono.
Utiliza un lenguaje corporal no amenazante. Evita mirar fijamente, tocar o estar parado por encima de tu ser querido; mantén la distancia física.
Prepara una ruta de escape clara. Ubícate de forma de que puedas ponerte rápidamente a salvo si es necesario.
La seguridad es lo primero. Si estás en peligro, llama al 911.

Consejos prácticos sobre qué hacer y cómo reaccionar en una crisis:

Mantén la calma. Responde con calma y suavidad; evita discutir o confrontar a tu ser querido sobre sus creencias o comportamientos.
Compórtate como un aliado. Para tu ser querido, sus pensamientos y experiencias son reales. Ayúdales a gestionar su ansiedad y confusión al mostrarte empático con sus sentimientos. Por ejemplo: “Eso debe ser aterrador. Yo también me asustaría si me pasara eso”.Otras opciones podrían ser: “Me alegro de que hayas podido hablar conmigo de esto”, o "Me alegro de haber podido estar aquí para escucharte”.
Comunicación reflexiva. Evita susurrar, bromear o reír, ya que pueden aumentar la agitación y/o desencadenar la paranoia.
Haz preguntas simples, de una sola respuesta. Evita ofrecer alternativas; las elecciones harán que aumente la confusión. Por ejemplo:
- NO digas: “¿Prefieres que llame a tu psiquiatra o a tu terapeuta?”.
- DI: “¿Quieres que llame a tu psiquiatra?”. 
Da instrucciones sencillas y claras. Evita las instrucciones de varios pasos; la complejidad aumentará la confusión. Por ejemplo:
- NO digas: “Después de ir al automóvil, iremos al consultorio de tu médico para que decida si te cambia la medicación”. 
- DI: “Ahora vamos hasta el automóvil”. 
Apela al trabajo en equipo. Evita discutir con otras personas en el lugar de los hechos; aborda la situación en voz baja y en un área alejada, donde la persona no pueda oírte.
Visita la sección “Responder en una crisis” en el sitio web del Centro de Defensa del Tratamiento para obtener más información.

La información que se presenta en la sección del sitio web de NAMI sobre el Plan en caso de crisis puede resultarte especialmente útil.También nuestra Guía NAMI, Cómo lidiar con una crisis de salud mental,  te resultará informativa.

Horas de operación: Lunes-Viernes, 10 a.m. – 10 p.m. EST

LLamada: 800-950-NAMI (6264)

Mensaje de Texto: 62640

Sitio Web: www.nami.org/help

Correo Electrónico: helpline@nami.org