¿Cómo presento una queja contra un centro médico o un proveedor? / How do I file a complaint against a medical facility/provider?

Puedes empezar por ponerte en contacto con la oficina del defensor del pueblo o el defensor del paciente del centro para informarles de la situación. A partir de ahí, si crees que no se han abordado tus inquietudes, hay algunas opciones que puedes considerar: 

• Si deseas presentar una queja sobre un hospital psiquiátrico o un centro de servicios psiquiátricos ambulatorios, ponte en contacto con el Departamento de Salud Mental del estado en el que se encuentre dicho centro para obtener información sobre el proceso de presentación de quejas.  
• Si deseas presentar una queja contra un centro médico, puedes hacerlo ante The Joint Commission una organización sin fines de lucro que acredita a más de 21,000 organizaciones y programas sanitarios en los Estados Unidos.  

Si tienes cobertura de parte de Medicare, puedes presentar una queja sobre tu experiencia ante la Organización para el Mejoramiento de la Calidad (QIO) de tu estado. Estos grupos actúan en nombre de Medicare para atender las quejas sobre la atención prestada a las personas cubiertas por Medicare.  

Otros recursos son: 

• El Centro de Derechos de Medicare que ofrece una línea de ayuda nacional y una página de recursos para personas con Medicare, sus familiares y amigos, que incluye información sobre las prestaciones de Medicare, cómo encontrar la cobertura adecuada y cómo funciona cualquier cobertura existente. Puedes ponerte en contacto con el Centro de Derechos de Medicare telefónicamente al (800) 333-4114.
• The National Consumer Voice for Quality Long-Term Care (Voz Nacional del Consumidor para Cuidados a Largo Plazo de Calidad) es una organización sin fines de lucro que representa a los consumidores en temas relacionados con los cuidados a largo plazo y sirve como fuente principal de información y herramientas para consumidores, familias, cuidadores, defensores y el defensor del pueblo para ayudar a garantizar una atención de calidad para el individuo. La organización mantiene una página web sobre el Programa del Defensor del Pueblo para Cuidados a Largo Plazo (LTCOP) que puede encontrarse aquí, con información sobre cómo encontrar un centro y qué hacer para obtener una atención de calidad; los defensores del pueblo también están formados para resolver problemas.  

Horas de operación: Lunes-Viernes, 10 a.m. – 10 p.m. EST 

Llamada: 800-950-NAMI (6264) 

Mensaje de Texto: 62640 

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